{"id":28143,"date":"2026-08-13T13:19:51","date_gmt":"2026-08-13T13:19:51","guid":{"rendered":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/2026\/08\/13\/qnb-sigorta-musteri-deneyiminde-net-tavsiye-skorunu-nps-5-puan-artirdi\/"},"modified":"2026-08-13T13:19:51","modified_gmt":"2026-08-13T13:19:51","slug":"qnb-sigorta-musteri-deneyiminde-net-tavsiye-skorunu-nps-5-puan-artirdi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/2026\/08\/13\/qnb-sigorta-musteri-deneyiminde-net-tavsiye-skorunu-nps-5-puan-artirdi\/","title":{"rendered":"QNB Sigorta, m\u00fc\u015fteri deneyiminde Net Tavsiye Skoru\u2019nu (NPS) 5 puan art\u0131rd\u0131"},"content":{"rendered":"

QNB Sigorta, m\u00fc\u015fteri deneyimini merkeze alan d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm stratejisiyle 2026 y\u0131l\u0131nda Net Tavsiye Skoru’nu (NPS) bir \u00f6nceki y\u0131l\u0131n sonuna g\u00f6re 5 puan art\u0131rd\u0131. Yakla\u015f\u0131k 5 bin m\u00fc\u015fteri geri bildirimiyle y\u00fcr\u00fct\u00fclen iyile\u015ftirme \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 sonucunda, m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde 76’s\u0131 markay\u0131 tavsiye etme e\u011filimi g\u00f6sterdi. \u015eirket, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm\u00fcn\u00fc, sekt\u00f6rde bir ilk olarak hayata ge\u00e7irdi\u011fi M\u00fc\u015fteri Deneyimi Olgunluk Endeksi ile d\u00fczenli olarak \u00f6l\u00e7meye ve geli\u015ftirmeye devam ediyor.<\/strong><\/p>\n

QNB T\u00fcrkiye’nin y\u00fczde 100 i\u015ftiraki olarak faaliyet g\u00f6steren QNB Sigorta, m\u00fc\u015fteri deneyimini \u015firket genelinde s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcmeyi destekleyen stratejik bir y\u00f6netim yakla\u015f\u0131m\u0131 olarak ele almaya devam ediyor. 2026 y\u0131l\u0131n\u0131n ilk yar\u0131s\u0131ndaki ba\u015far\u0131l\u0131 sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 a\u00e7\u0131klayan \u015firket, \u00dcr\u00fcn Net Tavsiye Skoru’nu (NPS) 2025 y\u0131l sonuna g\u00f6re 5 puan art\u0131rd\u0131.<\/p>\n

Y\u0131l boyunca yakla\u015f\u0131k 5 bin m\u00fc\u015fteri g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcnden elde edilen geri bildirimler do\u011frultusunda y\u00fcr\u00fct\u00fclen analizler, m\u00fc\u015fteri deneyimini geli\u015ftirmeye y\u00f6nelik aksiyonlar\u0131n Sa\u011fl\u0131k, Hayat ve Emeklilik \u00fcr\u00fcn gruplar\u0131na yay\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steriyor. QNB Sigorta, NPS\u2019i yaln\u0131zca ge\u00e7mi\u015f performans\u0131 yans\u0131tan tekil bir metrik olarak de\u011fil; m\u00fc\u015fteri sesini sistematik i\u00e7g\u00f6r\u00fcye, i\u00e7g\u00f6r\u00fcy\u00fc kurumsal aksiyona ve aksiyonlar\u0131 s\u00fcrekli \u00f6\u011frenme ve \u00f6l\u00e7\u00fclebilir deneyim geli\u015fimine d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcren b\u00fct\u00fcnsel bir y\u00f6netim sistemi olarak ele al\u0131yor. Bu do\u011frultuda 2026 y\u0131l\u0131n\u0131n ilk yar\u0131s\u0131nda m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde 76’s\u0131, yani her 10 m\u00fc\u015fteriden yakla\u015f\u0131k 8’i QNB Sigorta’y\u0131 tavsiye etme e\u011filimi g\u00f6sterdi.\u00a0<\/p>\n

QNB Sigorta Pazarlama, Sa\u011fl\u0131k ve Hukuk Genel M\u00fcd\u00fcr Yard\u0131mc\u0131s\u0131 Tolga Ceylantepe;\u00a0<\/strong>“QNB Sigorta olarak m\u00fc\u015fteri deneyimini sadece hizmet verdi\u011fimiz anlarla s\u0131n\u0131rl\u0131 g\u00f6rm\u00fcyor; stratejimizden dijital kanallar\u0131m\u0131za kadar t\u00fcm i\u015f yap\u0131\u015f bi\u00e7imimizin merkezine yerle\u015ftiriyoruz. M\u00fc\u015fterilerimizden ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z her geri bildirimi dikkatle analiz ediyor, elde etti\u011fimiz i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri s\u00fcre\u00e7lerimizi geli\u015ftirecek somut aksiyonlara d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcyoruz. Bizim i\u00e7in en de\u011ferli g\u00f6sterge, m\u00fc\u015fterilerimizin bizi yeniden tercih etmesi ve yak\u0131n \u00e7evresine tavsiye etmesi. M\u00fc\u015fterilerimizin d\u00f6rtte \u00fc\u00e7\u00fcnden fazlas\u0131n\u0131n markam\u0131z\u0131 tavsiye etmesi, bu yakla\u015f\u0131m\u0131n en g\u00fc\u00e7l\u00fc g\u00f6stergelerinden biri. Net Tavsiye Skorumuzda elde etti\u011fimiz art\u0131\u015f da bu yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterilerimiz nezdindeki kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steriyor. \u00d6n\u00fcm\u00fczdeki d\u00f6nemde de m\u00fc\u015fteri beklentilerini daha iyi anlayan, daha h\u0131zl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00fcreten ve m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fc g\u00fc\u00e7lendiren uygulamalar\u0131 hayata ge\u00e7irmeyi s\u00fcrd\u00fcrece\u011fiz” dedi.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi olgunlu\u011fu \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc kez \u00f6l\u00e7\u00fcld\u00fc<\/strong><\/p>\n

QNB Sigorta, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k k\u00fclt\u00fcr\u00fcn\u00fcn kurum genelindeki geli\u015fimini takip etmek amac\u0131yla sekt\u00f6rde bir ilk olarak hayata ge\u00e7irdi\u011fi M\u00fc\u015fteri Deneyimi Olgunluk Endeksi’nin \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc d\u00f6nemini de tamamlad\u0131. \u00dcst ve orta y\u00f6netimin kat\u0131l\u0131m\u0131yla ger\u00e7ekle\u015ftirilen \u00e7al\u0131\u015fma; m\u00fc\u015fteri stratejisi, m\u00fc\u015fteri yolculuklar\u0131, deneyim \u00f6l\u00e7\u00fcmleme, dijital kanallar ve organizasyonel yetkinlikler gibi bir\u00e7ok ba\u015fl\u0131kta \u015firketin mevcut durumunu de\u011ferlendirdi. Son \u00fc\u00e7 y\u0131lda 13 puanl\u0131k geli\u015fim kaydeden endeks, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm yolculu\u011funda elde edilen ilerlemeyi de ortaya koydu.<\/p>\n

\u00c7al\u0131\u015fma sonu\u00e7lar\u0131, \u00f6zellikle m\u00fc\u015fteri yolculuklar\u0131n\u0131n y\u00f6netimi ve m\u00fc\u015fteri deneyiminin \u00f6l\u00e7\u00fcmlenmesi alanlar\u0131nda \u00f6nemli geli\u015fim sa\u011fland\u0131\u011f\u0131n\u0131 ortaya koydu.\u00a0\u00a0QNB Sigorta\u2019n\u0131n yakla\u015f\u0131k be\u015f y\u0131ld\u0131r hayata ge\u00e7irdi\u011fi m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritalama, Voice of the Customer ve NPS uygulamalar\u0131yla desteklenen deneyim y\u00f6netimi yakla\u015f\u0131m\u0131 sayesinde m\u00fc\u015fteri geri bildirimleri, yaln\u0131zca raporlanan veriler olarak kalmay\u0131p s\u00fcre\u00e7 iyile\u015ftirmelerini besleyen \u00f6nemli bir karar mekanizmas\u0131 olarak de\u011ferlendiriliyor.<\/p>\n

Endeks kapsam\u0131nda elde edilen bulgular do\u011frultusunda QNB Sigorta, \u00e7al\u0131\u015fanlardan gelen geri bildirimleri de s\u00fcrece dahil ederek \u00f6ncelikli geli\u015fim alanlar\u0131n\u0131 belirliyor ve bu alanlara y\u00f6nelik aksiyon planlar\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7iriyor. 2025 y\u0131l\u0131 sonu\u00e7lar\u0131 do\u011frultusunda \u00f6nceliklendirilen aksiyonlar\u0131n y\u00fczde 75’i hayata ge\u00e7irilirken, kalan \u00e7al\u0131\u015fmalar da belirlenen yol haritas\u0131 kapsam\u0131nda takip ediliyor. \u015eirket, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm yolculu\u011funu veriye dayal\u0131 karar alma ve s\u00fcrekli iyile\u015ftirme yakla\u015f\u0131m\u0131yla y\u00f6netiyor.<\/p>\n

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajans\u0131<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

QNB Sigorta, m\u00fc\u015fteri deneyimini merkeze alan d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm stratejisiyle 2026 y\u0131l\u0131nda Net Tavsiye Skoru’nu (NPS) bir \u00f6nceki y\u0131l\u0131n sonuna g\u00f6re 5 puan art\u0131rd\u0131.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28144,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-28143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ekonomi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28143"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28145,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28143\/revisions\/28145"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolay.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}